1ste / 2de lijns ICT-Servicedesk medewerker (Helpdeskmedewerker)

Als eerste en tweedelijns ICT Servicedesk medewerker ben jij de technische of functionele expert binnen de afdeling. Je representeert de ICT Servicedesk als je op verschillende afdelingen en locaties komt. Termen als hardware, WerkPlekBeheer, Mobile Device Management (MDM), System Center Configuration Management (SCCM), Configuration Management DataBase (CMDB), beheer van Service Desk Plus (SDP), Imprivata en het ondersteunen van HiX-processen laten jouw hart sneller kloppen. Je beheert de werking, versiebeheer en onderhoud van softwareoplossingen en techniek. Bent actief in Life Cycle Management bewaking en hebt oog voor privacy, protocollen, en controle, waarmee je I&A helpt de gekozen koers te bewaren. 

We vinden de volgende competities in deze functie belangrijk:

• Klantvriendelijk - Je bent empathisch, hebt snel inzicht in je klant, anticipeert op de directe interactie en hebt de klantvraag (Wat is het minimale wat de klant van je verwacht?) snel helder. De uitspraak: “Verras de klant, voordat de klant jou verrast!” spreekt jou erg aan.
• Servicegericht - Je hebt de visie van de ICT Servicedesk voor ogen. Doen wat je zegt en zeggen wat je doet helpt verwachtingen te duiden, waarna je de klant vraagt om feedback.
• Analytisch - Je weet complexe processen/situaties/problemen en vraagstukken te begrijpen, te verwerken en te verwoorden om tot een conclusie en advies te komen. De puzzel oplossen, installeren, borgen en de oplossing presenteren is wat jij doet.
• Teamspeler - Je helpt je collega’s en afdeling in de transformatie van Helpdesk naar Servicedesk. Wanneer aan het einde van de dag de afdeling gesloten wordt, lopen jullie gezamenlijk naar buiten. Als een onderdeel onder spanning staat helpen we elkaar om hetgeen te overwinnen.
• Proactief/actiegericht - Uit jezelf of volgens een schema afdelingen en gebruikers benaderen om de vraag te stellen of alles lukt zorgt ervoor om net die ene stap extra te zetten.
  Wanneer vragen meermaals gesteld worden stel jij uit jezelf een Quick Reference Card (QRC) op en vult de Frequently Asked Question (FAQ) aan voor je klant en collega’s.
  Je bent in staat te doen en ziet gelijk het werk liggen. Je focust op datgene wat moet gebeuren en zet daar soms een tandje bij.
• Flexibiliteit - Samen met je collega’s draai je mee in de 24/7 dienst verlening. Ook dan sta je paraat als een gebruiker of collega van I&A dit vraagt. 
  Sommige van de werkzaamheden kunnen pas plaatsvinden als bepaalde afdelingen gesloten zijn. Je aanpassen op de werkzaamheden die gedaan moeten worden op gegeven tijdstippen is voor jou geen enkel probleem.

Wij zoeken een medewerker volgens onderstaand profiel:

• Minimaal MBO opleiding informatica en automatiseringskennis.
• Spreekt de taal van de zorg; je bent bereid om bereikbaarheidsdiensten te draaien.
• Je hebt een brede ervaring en kennis op het gebied van informatica en automatisering.
  Om ontwikkelingen te kunnen volgen worden er eisen gesteld aan het op peil houden van de vakkennis.
• Kennis van meerdere genoemde termen als Imprivata, SCCM, Microsoft Intune en dergelijke is nodig om snel op stoom te komen.

Je herkent je verder ook in de volgende competenties:

• Klantvriendelijk;
• Servicegericht;
• Analytisch;
• Teamspeler;
• Proactief/actiegericht;
• Flexibel.

De afdeling

Je wil bij de ICT Servicedesk werken omdat je houdt van afwisselend werk in een zeer dynamische omgeving. Het grote aantal business applicaties kennen de nodige wijzigingen en projecten waar jij een rol in speelt. Onze architectuur bestaat uit een groot aantal Windows en Linux servers, VMWare, cluster voor o.a. Fileservers, SQL-Server, Exchange en diverse grote applicaties. Daarnaast hebben we de nodige verbindingen met o.a. ons intern en extern datacenters. De ICT Servicedesk is een nieuw concept wat we aan het neerzetten zijn en jij maakt onderdeel uit van de verandering. We zijn de poort van I&A. Daarnaast hebben we op de afdeling oog voor persoonlijke groei en voor vakinhoudelijke ontwikkeling. 

Op de afdeling I&A werken op dit moment rond de 40 mensen, die met elkaar verantwoordelijk zijn voor alle ICT in het ziekenhuis. Van grote administratieve systemen voor het maken en registreren van afspraken, medische dossiervorming tot webapplicaties voor het inroosteren van het medisch personeel. Van aparte applicaties voor gespecialiseerde functies tot zeer kritische, real-time systemen zoals die van de hartbewaking en de ICU. De afdeling bestaat uit 4 teams: Systeem- en Netwerkbeheer, ICT Vernieuwing, Centraal Applicatie Beheer en de ICT Servicedesk. Binnen het team ICT Servicedesk zijn wij nu op zoek naar deze helpdeskmedewerker.

• Een goede werksfeer;
• Goede bereikbaarheid via auto en openbaar vervoer;
• De arbeidsvoorwaarden waaronder de salariëring zijn volgens cao-ziekenhuizen, conform FWG 40. Inschaling vindt plaats op basis van werkervaring met een maximum van € 3.658,-- bruto per maand op fulltime basis;
• Aanstelling vindt plaats voor de duur van één jaar met de uitzicht op verlenging met de intentie om door te groeien naar een aanstelling voor onbepaalde tijd.

Daarnaast biedt het Flevoziekenhuis een goed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder:

• 8,33% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering;
• 144 verlofuren en 57 PLB-uren;
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling PFZW;
• Onbeperkt toegang tot online trainingen via GoodHabitz.

Belangstelling?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met de heer Arco van Vloten, teamleider Helpdesk, bereikbaar op telefoonnummer 036 – 868 8838 of via de mail avvloten@flevoziekenhuis.nl 

Solliciteren?

Wij zien je brief en cv graag spoedig tegemoet, onder vermelding van vacaturenummer 2024-128.

Een assessment, het navragen van referenties en het overleggen van een “Verklaring omtrent het Gedrag” (VOG) maken onderdeel uit van de aanstellingsprocedure.